大厅的故事(四)| 山东省教育厅打造“教育服务、叫您满意”工作品牌

2020-06-28 08:50:35来源: 山东教育发布

山东省教育厅紧紧围绕办好人民满意教育这个中心,深化“一次办好”改革,以流程再造为关键、以“互联网+”为支撑,以办事便利度、快捷度、满意度为衡量标准,着力提升政务服务水平,打造“教育服务、叫您满意”工作品牌,优化营商环境和教育环境,切实增强基层学校和群众的获得感。主要做法是:

一、制度创新,流程再造

实施教育政务服务优质创新工程,进行破旧立新的“流程革命”,推进教育政务服务“进厅办、网上办、马上办、一次办、掌上办”。

一是扩大进厅办范围。按照“应进则进、能进则进”的原则,将纳入省政务服务中心的事项增至27项。实行“窗口吹哨、处室报到”,方便群众办事。探索破解“2号章”难题,避免“部门”和“窗口”两头跑。启用“山东省教育厅普通高等学校学生跨省转学确认专用章”,各学校上报的转学材料,只要准备齐全,均可即办即结。

二是加快“网上办”进程。将省教育厅直接实施的114项权责事项全部纳入省政务服务网运行,积极推动学籍信息查询、高考录取查询、学考成绩查询等服务事项纳入“爱山东”app,实现掌上办。对网上办事项,逐项录入实施主体、行使层级、服务对象、设定依据、业务流程、办事期限等标准要素,动态调整完善政务服务事项管理系统,实现省市县“三级十同”。

三是加大放权办力度。本着最大限度放权和放得下、接得住、用得好的原则,根据省委省政府的统一部署,对济青烟市本级的用权需求提出下放意见,对中国(山东)自贸试验区、中国-上海合作组织地方经贸合作示范区实行“负面清单”制。

二、聚焦民生,扩面延伸

深化内涵,拓展外延,着力破解群众和学校办事遇到的痛点难点堵点,有力推动“一次办好”改革向教育公共服务领域扩面延伸,推进全省教育领域“一次办好”改革迭代升级,让人民群众在教育上“办事不求人”。

一是推进中小学幼儿园入学转学网络化。孩子上学无小事。为提高入学转学服务水平,提高人民群众的获得感、便利度、满意率,系统推进中小学管理信息化,建设省级教育公共服务平台,对接市县相关业务办理系统,提供中小学入学转学服务内容和数据服务,规范中小学学籍相关业务的办理程序,推进转学、休学、复学等各项学籍业务网上办掌上办。从2017年开始,即取消纸质转学手续,整个转学流程控制在15个工作日之内,不需要家长跑腿。从2020年开始,将中小学毕业学生学历信息进行网上认证,对社会开放查询服务。同时,积极提高中小学入学办理的信息化水平,推动实现报名无纸化、上学早知道、通知网上走。

二是推进高校校务服务一体化。围绕为学生和教师办事,梳理高校校务服务事项清单和高频事项清单,推动高校建设师生校务服务“一张网”和“一大厅”,有序推动线上和线下“一体化”建设应用,融合教学、科研、管理、服务和校园生活,建设智慧化校园和信息化教育学习环境,推进全省高校校务服务事项网上办、掌上办,一次办好。全省共有55所高校建设了校务服务办事大厅,116所高校制定了校务服务相关规章制度,129所高校教学服务事项实现线上线下并行办理,119所高校学生管理服务事项、71所高校科研管理服务事项、103所高校的人事管理服务事项可进行线上办理,28所博士、硕士学位授权高校研究生教育服务事项全部实现了线上线下并行办理。

三是推进教师管理服务数据化。用“互联网+”理念为教师减负,使教师更多精力用于教学科研,让教师潜心教书、静心育人。全面梳理、规范教师职称评审和各级各类评优评先事项,推进主要事项在线申报办理。完善省级教师管理平台和整合全省教师数据,与全省政务信息系统相关联,为市县和高校提供教师数据服务。

三、转变作风、优化服务

全面落实换位思考、主动服务、有求必应、无事无需不扰、结果评价的服务理念,巩固和深化“不忘初心、牢记使命”主题教育成果,以刀刃向内、自我革命的勇气,狠抓落实,扎实推进,为服务对象提供“店小二”“保姆式”服务。

一是推行“窗口无否决权”。不摆“路障”给“路径”,将“把事办成”作为政务服务工作的出发点和落脚点,想方设法把好事办好,说yes不需要请示,说no要请示报告。

二是进一步提速增效。压减办事时间,缩减办事流程,实现优质高效便捷服务,打造阳光雨露。巩固“减证便民”成果,加强数据共享,减少不必要的重复举证。学生证、教师资格证、学历学位证、学籍信息等教育系统内能够核验的证明材料实行联网核验,一律取消。落实省政府聚焦高校毕业生开展流程优化专项行动的要求,简化师范类高校毕业生就业手续办理流程,简化就业报到证遗失补办手续。派遣至教育行政部门的,不再现场报到。与原用人单位解除就业协议改派回户籍地的,不再要求回户籍地市级毕业生就业主管部门办理改派手续。补办就业报到证不再要求毕业学校出具遗失证明、报纸刊登“遗失声明”、普通高等学校录取新生名册复印件等材料。

三是强化督查评价。将优化政务服务相关情况列入重点督查事项,纳入年度考核,强化结果运用。推行第三方评价,开展优化政务服务工作满意度调查评价。

责任编辑:张嘉文
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